A hiba forrása – a finn gyártó mérnökei szerint – szoftveres eredetű: a rendszer akkutöltöttséget mérő összetevője nem működik megfelelően, ergo a telefon azt hiszi, hogy már nincs benne szufla – és ennek megfelelően is viselkedik - annak ellenére, hogy valójában még hosszú órákra elegendő energia áll rendelkezésére.

Ha Nokia Lumia 800 tulajdonos vagy, akkor javasoljuk, hogy ellenőrizd le készülékedet a következő módon: teljesen feltöltött telefonodon a ##634# kód tárcsázásával előhívható diagnosztikai alkalmazásban nézd meg, hogy 1000mAh alatti értéket mutat e vagy sem. Ha igen, akkor egy szoftverhibás modellel van dolgod, melyre a jövő év elejére várható update hozza el a „gyógyulást”.