A kutatás a magyarok kapcsolattartási szokásait vizsgálta. Sürgős esetben továbbra is a telefon a leggyakoribb választás: tízből nyolc ember ilyenkor automatikusan hívást indít. A komplexebb témák esetében azonban már megosztottabb a kép: az 54 év felettiek kétharmada ilyenkor is inkább telefonál, míg a 26 év alattiaknál ez az arány csak körülbelül a fele, és közülük minden negyedik inkább üzenetben intézi el a beszélgetést.

Eltérések mutatkoznak a találkozók egyeztetésénél és a munkahelyi kommunikációban is: a fiatalabbak inkább üzenetet írnak, míg az idősebb korosztályok jellemzően telefonálnak. A születésnapi köszöntések viszont már döntően áttevődtek az online térbe – a magyarok fele inkább üzenetben gratulál, és csak körülbelül egynegyedük telefonál. Összességében elmondható, hogy a fiatalok a sürgős eseteket leszámítva egyre inkább az írásos kommunikációt részesítik előnyben.

Forrás: Freepik

Ezek a helyzetek és üzenetek idegesítik a legjobban a magyarokat

A generációk közötti eltérő értelmezések is hozzájárulhatnak a félreértésekhez. A válaszadók szerint írásban gyakrabban alakul ki konfliktus vagy sértődés, mint telefonos beszélgetések során. Sokan arról is beszámoltak, hogy az üzenet megfogalmazása több időt vesz igénybe, és közel kétharmadukkal már előfordult, hogy utólag magyarázkodniuk kellett egy chatben félreérthető üzenet miatt.

Az írásos kommunikáció legzavaróbb elemei között a helyesírási hibák állnak az élen (84%), de sokakat irritál a túl sok emoji (70%) és az írásjelek hiánya is (75%). Ez utóbbi kevésbé zavarja a Z generációt, míg az idősebbeknél sokkal hangsúlyosabb probléma. A túlzott emoji-használat a férfiakat jobban zavarja, mint a nőket.

Emojik, amik könnyen félrecsúsznak

A kutatás szerint az emojik továbbra is gyakori félreértések forrásai: a válaszadók több mint fele kerüli bizonyos hangulatjelek használatát, mert nem egyértelmű a jelentésük, és 43%-uk már találkozott olyan emojival, amit nem értett.

A legmegosztóbb jel a lájk: bár tízből hét magyar használja, a fiataloknál ez jóval ritkább, és sok Z generációs kifejezetten kerüli is. A különbség mögött az is állhat, hogy míg az idősebbek inkább pozitív gesztusként értelmezik, a fiatalabbak egy része kevésbé tartja egyértelműnek a jelentését. Hasonlóan megosztó a mosolygó fej is: a fiatalok gyakran bizonytalannak vagy akár negatívnak érzik, míg az idősebbeknél ez az értelmezés szinte nem is jelenik meg.

A sírva nevetős emoji továbbra is népszerű, a síró hangulatjel viszont inkább a női felhasználók körében gyakoribb. Vannak olyan emojik is, mint a koponya, a kés vagy a bohóc, amelyek főként a fiatal felnőttek kommunikációjában jelennek meg.

A különböző korosztályok nemcsak használatban, hanem jelentésben is eltérően értelmezik ezeket: például a lájkot az idősebbek többsége pozitív jelzésként fogja fel, míg a fiataloknál ez már kevésbé egyértelmű. A mosolygó fej, a kés vagy a bohóc is különböző, sokszor ellentétes értelmezéseket kap generációnként.

A Yettel vállalati kommunikációs igazgatója szerint a digitális kommunikációban egy-egy apró jel – egy emoji, egy lájk vagy akár egy írásjel – önálló jelentést hordozhat, de ezek értelmezése gyakran eltér. Éppen ezért egy telefonbeszélgetés sok esetben tisztább helyzetet teremt, mivel a hangsúlyok és érzelmi árnyalatok segítenek elkerülni a félreértéseket.

A kutatás összességében arra mutat rá, hogy különösen összetett vagy érzékeny témák esetén a telefonos beszélgetés hatékonyabb lehet az írásos üzenetváltásnál. Erre reagálva a Yettel olyan ajánlatokat is kínál, amelyek a hangalapú kommunikációt támogatják, például egyes csomagok mellé akár 6 hónap díjmentes, korlátlan belföldi beszélgetést biztosítva. Az akció részletei a szolgáltató honlapján érhetők el 2026. június 30-ig.

English Summary

A recent nationwide survey by Yettel reveals that while Hungarians still prefer phone calls in urgent situations, communication habits become more divided when topics get more complex. Older generations are more likely to rely on calling, while younger people increasingly prefer messaging, even for work-related or everyday coordination. The study also highlights frequent misunderstandings in written communication, often caused by missing tone, punctuation, or differing interpretations of emojis. Emojis such as the thumbs-up, smiling face, and clown face are particularly divisive across age groups. Overall, the findings suggest that phone conversations can often provide clearer and more effective communication in situations where written messages may be misinterpreted.