A Squaretrade 2004 iPhone felhasználót kérdezett meg. A 35 kérdésre adott válaszokból kiderült, hogy a legtöbb esetben az okozza a bajt, hogy a felhasználó kiejti a kezéből a telefont. Ez az esetek 30%-ban fordul elő. A beázás 18%-ban okozott meghibásodást az iPhone-oknál. Ennek oka 43%-ban a víz, 19%-ban ásványvíz, a sör, tea vagy kávé miatt csak a megkérdezettek 12%-nak romlott el a készüléke. Egy korábbi felmérésből kiderült, hogy az amerikaiak 5,9 milliárd dollárt költöttek meghibásodott iPhone-okra.