Hogyan lehet kitűnni a zajból anélkül, hogy túlterhelnénk a közönséget? A kulcs nem a több üzenetben, hanem az okosabb kommunikációban rejlik. Íme néhány bevált stratégia, amelyet a vezető márkák már most is alkalmaznak a csúcsidőszakban:

1. Kezdj korán

Az előzetes hozzáférést biztosító ajánlatok, ízelítők és személyre szabott javaslatok ösztönzik a hűséges vásárlókat, hogy még az akciók dömpingje előtt a márkánál vásároljanak. A proaktív megközelítés lendületet ad, és segít, hogy a márka ne vesszen el az ünnepi zajban.

2. Személyre szabott vásárlói élmény

A tömeges, általános üzenetek kevésbé hatásosak. Ha valaki tavaly télikabátokat nézett, idén nagyobb eséllyel érdeklődik, ha hozzáillő kiegészítőket, például sálakat ajánlunk neki. Az adatok okos felhasználása lehetővé teszi, hogy a promóciók releváns, valódi párbeszédekké alakuljanak. Például a Shafa piactér 2,5-szer több rendelést ért el fele akkora működési költséggel, miután személyre szabott Viber-üzenetekkel célozta a vásárlói szegmenseket.

3. Jelenlét valós időben

Villámakciók, készlet-visszaérkezési értesítések vagy elhagyott kosarakra figyelmeztető üzenetek dönthetik el, hogy egy vásárlás megvalósul, vagy elveszik. Az időzítés kulcsfontosságú: a legsikeresebb márkák akkor érik el a vásárlókat, amikor a vásárlási szándék a legerősebb. Az Auchan például emlékeztető üzenetekkel érte el, hogy a teljes bevétel 20%-át a Viber-felhasználók generálják, ebből 70% a csökkentett kosárelhagyásnak köszönhető.

Visszatérő készlet és elhagyott kosár emlékeztetők

4. A vásárlás után sem szabad megállni

A tranzakció utáni csend gyakran elszalasztott lehetőség. A márkák ehelyett kommunikálhatnak hasznos tippekkel, ápolási útmutatókkal, kiegészítő termékajánlatokkal vagy egyszerű köszönettel. Ezek az apró gesztusok hozzájárulhatnak az alkalmi vásárlókból hűséges ügyfelek kialakításához. A Leroy Merlin például Viber-üzeneteket használt új hűségprogramja tagjaival, támogatva a vásárlási folyamatokat és tranzakciós kuponokat kínálva, ami 300%-kal gyorsabb ügyfélszolgálati folyamatot és 20%-kal nagyobb átlagos kosárértéket eredményezett.

Vásárlás utáni lojalitás építése

5. Nagyméretű támogatás

A csúcsidőszakban az ügyfélszolgálat kapacitása könnyen kimerülhet. A csevegőrobotok, automatizálás és beszélgetési eszközök lehetővé teszik a gyakori kérdések gyors kezelését, miközben az ügyintézők az összetettebb ügyekre koncentrálhatnak. Az üzenetküldő alkalmazások különösen fontosak, mivel közvetlen, megbízható kapcsolatot biztosítanak a fogyasztóknak, akik nap mint nap használják őket. Így a márkák interaktív üzeneteket, emlékeztetőket vagy személyre szabott ajánlatokat küldhetnek, ami kevésbé hat reklámnak, inkább hasznos segítségnek.

Tanulság

A vásárlók nem azt jegyzik meg, melyik márka volt a leghangosabb az ünnepi időszakban, hanem azt, amelyik könnyebbé tette az életüket. Ebben a szezonban a hangsúly nem a termékek nyomásán, hanem a kapcsolatok építésén van. Ha a márkák átgondoltan, a vásárlók igényeire figyelve kommunikálnak, az eredmények hosszabb távon is érezhetők lesznek, jóval túl az értékesítési időszakon.

Berina Tanovic, a Rakuten Viber értékesítési igazgatója

English Summary

The holiday shopping season is both a sprint and a marathon, with consumers bombarded by offers from Black Friday through year-end sales. Brands face the challenge of standing out without overwhelming their audience. Success lies in smarter communication: starting early with exclusive offers, personalizing experiences based on shopper behavior, engaging in real-time messaging, and nurturing customers even after purchase. Automation and chat tools help maintain efficient support during peak periods, while personalized, helpful interactions build loyalty. Ultimately, consumers remember the brands that make their lives easier, not the loudest advertisers.