Kapcsolódó cikkek
- Netezz olcsón okostelefonoddal külföldön is 2012. július 4.
- Telenor: díj és szolgáltatás módosítás a telefonadó bevezetése miatt 2012. június 15.
- Sport és egészség Androiddal 2012. április 22.
- Telenor: megkönnyített és kibővített részletre vásárlás 2012. március 30.
- A Telenor tavaly megduplázta mobilnetes ügyfélkörét 2012. február 8.
- Folyamatos a mobilinternetből származó bevétel-növekedése a Telenornak 2012. július 24.
- Új laptopok a Telenornál 2012. július 13.
- Tovább gyorsul a Telenor mobil-szélessáv: 84 Mbps 2012. július 9.
- Telenor Android Workshop Developer: az alkalmazásfejlesztés kulisszatitkai 2012. június 22.
- Megújított portfólióval és „Brutális nyárral” nyitja a fesztiválszezont a djuice 2012. június 21.
Legfrissebb híreink
- AOC U27B3CF: 4K USB-C megoldás a jelenkor irodai felhasználóinak
- A HONOR 200 Pro és a mesteri fotózás: fejlődés a Studio Harcourt hagyatékával
- Már 65 hüvelykes méretben is elérhető az LG OLED evo AI M4
- A Samsung tovább fokozza a Galaxy AI teljesítményét
- Közel négymillióra nőtt az 5G bázisok száma Kínában
Elégedett a Telenor ügyfélszolgálat az érzelemfelismerő szoftverrel
![](/download/viewattach/92511/1/40/438071-1017494264.jpg)
A 2011 novemberében bevezetett Voice Miner nevű érzelem- és beszédfelismerő rendszer kimagasló eredménnyel teljesített az elmúlt fél évben. Az eddigi több mint 3 millió rögzített beszélgetés a vártnál lényegesen több információt biztosít az ügyfélszolgálati vezetők számára.
A Telenor ügyfélszolgálatán minőségbiztosítás céljából fokozatosan bevezetett rendszernek köszönhetően az elsőként kiválasztott ügyintézői csoportban a korábbinál átlagosan 10%-kal gyorsabban oldják meg az ügyfelek panaszait, illetve ennyivel rövidebb idő alatt teljesítik kéréseiket. Általánosságban elmondható, hogy a Telenornál az ügyfélkiszolgálás minősége javul, és a felmerülő igények feldolgozása rövidebb időt vesz igénybe. Az elkövetkezendő hónapokban a Voice Miner minőségbiztosítási folyamat során való használata a teljes telefonos ügyfélszolgálatra kiterjed majd.
![](/download/viewattach/92511/2/50/438088-1904116865.jpg)
Minőségi változás állt be a feldolgozott ügyfélszolgálati beszélgetés mennyiségében is. Egy átlagos hétköznapon a Telenor telefonos ügyfélszolgálata több ezer bejövő hívást kezel, melyeknek korábban csak töredékét sikerült átvizsgálni az ügyfélkezelés hatékonyságának és az ügyintézők fejlesztésének érdekében. A Voice Miner alkalmazással immáron valamennyi beszélgetés tartalmáról értékes visszajelzés érkezik, mely gyorsabb és hatékonyabb ügyfélkezelést tesz lehetővé az ügyfelek érdekében.
A cégen belüli oktatási rendszer fejlesztésének eredményeként a minőségbiztosítási szakértők (ún. coach-ok) a Voice Miner által kiadott információk alapján fejlesztik az ügyintézőket. Az új módszer eredményeként a tesztidőszakban résztvevő csoporton belül megoldott ügyféligények reakcióideje átlagosan 10%-kal csökkent, ami kimagasló eredménynek mondható. Az érzelemfelismerő rendszer felhasználása még számos lehetőséget rejt magában, melyek feltárása jelenleg is folyamatban van.